Refund policy
Política de cambios y devoluciones
Queremos que compres tranquilo. Si algo no te convence, lo solucionamos sin complicaciones.
1. Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución (este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días).
2. Condiciones
- El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- Por higiene, algunos artículos (por ejemplo ropa interior) solo admiten devolución si conservan el precinto.
3. Cómo solicitarlo
- Escríbenos a victortrives98@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en 24-48 h laborables con las instrucciones y la dirección de devolución (puede ser un almacén internacional).
- Cuando recibamos y verifiquemos el producto, haremos el reembolso.
4. Reembolsos
- Se realizan en el mismo método de pago de la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto.
- Incluyen el importe del producto. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.
5. Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con una foto en cuanto lo recibas: te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío, sin que tengas que devolver nada en la mayoría de los casos.
6. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo indicado en la Política de envíos, te reembolsamos el 100% del importe.